Politique de confidentialité

Nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez par le biais de ce site web seront traitées par HOTEL DE L’ISARD S.L., en sa qualité de responsable du traitement. HOTEL DE L’ISARD S.L. est le propriétaire de ce site web, une société dont le siège social est situé à AVDA. MERITXELL, 34 – AD500 ANDORRA LA VIEJA, NRT L-705558-F, inscrite au Registre du Commerce sous le numéro 903437R et inscrite au Registre des Sociétés du Gouvernement du MI sous le numéro 10409, livre S-123 folios 137 à 14 ci-après « HOTEL DE L’ISARD S.L. ».

Nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez par le biais de ce site web seront traitées par HOTEL DE L’ISARD S.L., en sa qualité de responsable du traitement. HOTEL DE L’ISARD S.L. est le propriétaire de ce site web, une société dont le siège social est situé à AVDA. MERITXELL, 34 – AD500 ANDORRA LA VIEJA, NRT L-705558-F, inscrite au Registre du Commerce sous le numéro 903437R et inscrite au Registre des Sociétés du Gouvernement du MI sous le numéro 10409, livre S-123 folios 137 à 14 ci-après « HOTEL DE L’ISARD S.L. ».

Notre site web, www.hotelisard.com, utilise des cookies et d’autres technologies connexes (par commodité, toutes les technologies sont désignées par le terme « cookies »). Des cookies sont également placés par des tiers avec lesquels nous avons passé des contrats. Le lien suivant vous informera sur l’utilisation des cookies sur notre site web https://www.hotelisard.com/fr/politique-de-cookies-ue/

HOTEL DE L’ISARD S.L. peut traiter vos données personnelles aux fins décrites ci-dessous :

• Effectuer le check-in et le check-out ;
• Mettre à la disposition des autorités chargées de l’application de la loi des copies des documents d’identité de tous les hôtes ;
• Traiter les codes promotionnels et les paiements.
• Vous fournir un service cohérent et personnalisé, en vous conseillant sur les services dont vous pouvez bénéficier dans nos installations (en fonction de votre utilisation antérieure ou des préférences que vous nous avez communiquées) ;
• Pour vous fournir des services de stockage de bagages, de coffre-fort et de parking ;
• Acheter ou réserver des services offerts par des tiers, lorsque vous nous le demandez et en votre nom (par exemple, pour coordonner des excursions et d’autres visites touristiques, pour organiser des taxis ou des véhicules avec chauffeur, et pour faciliter la réservation de restaurants et d’événements) ;
• Gérer et vous fournir l’accès au Wi-Fi, à la télévision et à d’autres services de connectivité (y compris l’accès aux services du centre d’affaires tels que les télécopieurs et les photocopieurs) et aux systèmes de divertissement (tels que la PlayStation ou la vidéo à la demande) ;
• Vous fournir un service de restauration dans votre chambre (y compris en respectant les restrictions alimentaires, les besoins en matière de santé ou d’autres besoins personnels que vous nous communiquez) ;
• Vous fournir un service de chambre (y compris le nettoyage, les services de blanchisserie et toute autre chose que vous pourriez demander pour votre confort et que nous pouvons vous fournir, comme un oreiller, une couette ou un chargeur de téléphone portable) ;
• Traiter toutes les autres demandes et requêtes, ou vos plaintes et suggestions ; et déterminer si vous avez droit à des produits et services soumis à des restrictions d’âge (tels que l’alcool ou les divertissements pour adultes dans les chambres).

Les bases qui nous légitiment à traiter vos données en relation avec chacune des finalités susmentionnées sont le fait qu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat d’achat de votre séjour dans nos locaux ou à l’achat de services auprès de tiers, nos obligations légales (par exemple, en relation avec la collecte de documents d’identité ou l’émission de factures), le consentement que vous exprimez en indiquant vos préférences alimentaires, et notre intérêt légitime à respecter vos préférences (par exemple, en relation avec le fait que vous souhaitiez que votre chambre soit proche de l’ascenseur ou à un étage plus élevé).

Créer un compte utilisateur pour nos hôtels

Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur notre site web afin de créer un compte personnel qui facilitera la gestion de vos réservations ou de vos achats et l’évaluation de nos services. La base qui légitime cette activité de traitement est l’exécution du contrat d’utilisation que vous signez à la fin de l’enregistrement.

Pour gérer vos réservations ou vos achats en ligne ou par téléphone

Nous traitons les données que vous nous fournissez dans le cadre de l’achat de nos produits et services (par exemple, lorsque vous réservez votre séjour dans notre hôtel) ou de promotions qui combinent nos services et produits avec ceux de nos partenaires (par exemple, des nuits d’hôtel et des billets pour assister à un spectacle), afin de formaliser votre achat ou votre réservation et de vous communiquer toute information connexe par courrier électronique ou par téléphone, ainsi que pour gérer et délivrer les documents accréditant la réservation ou l’achat et toute communication connexe nécessaire pour formaliser la réservation ou la vente et toute communication connexe nécessaire pour formaliser cette réservation ou cette vente. Nous pouvons également utiliser les données fournies lors de l’achat ou de la réservation pour gérer, administrer, fournir, étendre et améliorer les services et les produits contractés, et pour extraire des statistiques relatives à l’intérêt suscité par ces derniers et par nos promotions. Concrètement, nous pouvons collecter le numéro et la date d’expiration de l’une des cartes de crédit, ainsi que le nom du titulaire de la carte, à titre de garantie de la réservation et de contrôle de la fraude, et ajouter à ces données le code figurant au dos de la carte afin de l’utiliser comme garantie de paiement à partir du moment où vous entrez dans l’hôtel. La base de ces traitements est le contrat de vente ou de réservation du produit ou du service que vous signez lorsque vous effectuez l’achat ou la réservation, ainsi que notre intérêt légitime à améliorer la qualité des services que nous vous offrons.

Analyser l’évaluation de nos services et l’intérêt pour nos campagnes de marketing

Nous pouvons traiter les informations que vous nous fournissez, par exemple lors de l’achat ou de la réservation de produits ou de services, pour vous demander un retour d’information. Nous pouvons également extraire des statistiques agrégées (c’est-à-dire lorsque le résultat statistique ne comprend aucune information personnelle) en rapport avec l’intérêt de nos campagnes de marketing. La base de ces traitements est notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos services et des événements que nous gérons ou promouvons, ainsi que nos campagnes de marketing.

Pour vous envoyer des informations, des promotions et des réductions qui vous intéressent.

Nous traitons votre adresse électronique lorsque vous vous abonnez à notre service de lettre d’information, afin de vous informer des nouveautés, des événements, des contenus exclusifs, des réductions ou des promotions, pour que vous puissiez profiter au mieux de nos installations et de nos services. En outre, nous collectons votre adresse électronique lorsque vous achetez nos services, afin de vous informer des nouveautés, des événements, des contenus exclusifs, des réductions ou promotions et des concours ou tirages au sort, pour que vous puissiez profiter au mieux des services qui vous intéressent. La base juridique de ce traitement est votre consentement, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en exerçant votre droit comme indiqué ci-dessous dans la présente politique ou en cliquant sur le lien figurant au bas de chaque courriel. La seule conséquence du retrait de votre consentement est que vous ne recevrez plus les informations que nous vous envoyons et que vous ne pourrez plus participer aux promotions, concours ou loteries réservés à nos abonnés.

Si vous recevez les informations et avez acheté nos services, la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à vous tenir informé de nos produits et services liés à ceux que vous avez achetés, auquel vous pouvez vous opposer à tout moment, comme dans le cas précédent et avec les mêmes conséquences, en exerçant votre droit comme indiqué ci-dessous dans cette politique ou par le biais du lien à cet effet au bas de tous nos courriels.

Pour traiter vos demandes, requêtes ou plaintes

Nous collectons les données à caractère personnel que vous nous fournissez par courrier électronique, par téléphone, en utilisant le formulaire de la page de contact ou dans le cadre de demandes d’exercice de vos droits, afin de traiter vos demandes, requêtes ou réclamations relatives à nos services ou à vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel. La base juridique de ce traitement est votre consentement à nous soumettre ou à nous fournir ces données, notre obligation légale de répondre à vos demandes de droits et notre intérêt légitime à vous répondre. La fourniture de vos données personnelles est donc volontaire, mais si vous ne nous fournissez pas les données personnelles dont nous avons besoin, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande, votre requête ou votre plainte. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, mais cette révocation rendra également impossible la poursuite du traitement de votre demande, requête ou plainte.

Traiter toute plainte future

Nous conservons les données qui peuvent être nécessaires pour traiter vos éventuelles réclamations, ou les nôtres, sur la base de notre intérêt légitime à nous défendre afin de sauvegarder nos droits.

Contrôler l’accès à nos installations, événements ou services au moyen de billets ou de badges

Nous utilisons vos données de réservation et votre carte d’identité ou votre passeport, voire un document prouvant votre statut de personne protégée par le Covid-19 (dans ce dernier cas uniquement si nous sommes légalement tenus de le faire), pour vous autoriser ou vous refuser l’accès à nos installations et, éventuellement, aux zones réservées de nos événements ou services, ainsi que pour analyser et contrôler l’utilisation et la logistique des différentes zones, et pour assurer votre santé et votre sécurité (y compris la prévention de la propagation des maladies et la recherche des contacts des personnes affectées par le Covid-19). La base juridique de ce traitement est le contrat de vente de votre chambre ou le contrat de services auquel vous êtes partie, et dans le cas où nous demandons des documents prouvant votre statut de personne protégée par le Covid-19, notre obligation légale.

Pour la garde et la restitution de vos objets perdus dans nos locaux.

Si vous avez perdu un téléphone portable ou tout autre objet contenant des données à caractère personnel, nous conserverons ces données à caractère personnel jusqu’à ce que le propriétaire légitime de l’objet perdu le réclame avec succès à notre point de service clientèle ou, après un délai raisonnable, nous le remettons aux autorités policières afin qu’elles puissent prendre les dispositions nécessaires pour sa conservation et sa restitution éventuelle. Notre base légitime pour le traitement des données personnelles des téléphones portables, portefeuilles, sacs à dos et autres objets susceptibles de contenir des données personnelles est notre intérêt légitime à prévenir leur vol et à vous les restituer.

Promouvoir nos installations, nos produits et nos services

Si vous avez signé un contrat ou un consentement de cession de droit à l’image avec nous, nous pouvons collecter des photographies ou des vidéos de nos installations, produits ou services dans lesquelles vous êtes identifié, et peut-être visible, et ensuite les utiliser dans des campagnes promotionnelles ou les publier dans les médias, tels que la presse nationale ou internationale, notre site web ou nos réseaux sociaux. Si vous avez signé un consentement de cession de droits d’image, nous vous informons que vous pouvez le révoquer à tout moment car nous retirons votre image de notre site web et/ou de nos réseaux, sans que la révocation n’ait d’effet sur la diffusion de votre image qui a eu lieu avant le traitement de celle-ci.

En outre, nous pouvons enregistrer graphiquement l’ambiance de nos locaux afin de promouvoir nos locaux, nos produits et nos services et, éventuellement, votre image et votre voix peuvent apparaître dans ce matériel graphique. Contrairement au paragraphe précédent, dans ce cas, la base juridique du traitement de vos images est notre intérêt légitime, auquel vous pouvez vous opposer à tout moment si vous estimez qu’il est contraire à vos propres intérêts. Afin d’évaluer votre opposition à notre intérêt légitime et, le cas échéant, de retirer immédiatement les images qui vous identifient, nous vous demanderons de nous indiquer où vous les avez vues.

Établir ou maintenir une relation avec nos fournisseurs

Si vous représentez un fournisseur de produits ou de services, nous recueillons vos coordonnées et votre signature aux fins suivantes :

1. Gérer nos relations de toute nature avec le fournisseur que vous représentez
2. Gérer le dossier correspondant dans notre liste de fournisseurs autorisés
3. Gérer les devis et les factures du fournisseur que vous représentez.

Les traitements liés aux finalités a) et b) sont légitimés par le contrat de travail ou de service que vous avez signé avec le fournisseur que vous représentez et par notre intérêt légitime à contacter le fournisseur. Les traitements liés à la finalité c) sont légitimés par le fait qu’ils sont nécessaires à l’exécution du contrat que vous avez signé avec nous.

Préserver la sécurité grâce à la vidéosurveillance

Nous recueillons votre image par le biais de nos systèmes de vidéosurveillance afin de préserver la sécurité des personnes, des biens et des installations elles-mêmes et de disposer d’un enregistrement vidéo comme preuve d’éventuels délits. La base de légitimité de ce traitement est l’intérêt public pour la sécurité publique, notre intérêt légitime pour la sécurité de nos locaux et l’intérêt légitime des tiers qui souhaitent demander une protection juridique pour un délit qui peut être prouvé par quelques minutes d’enregistrement.

Sélectionner et recruter notre personnel

Nous traitons les données des CV que vous nous envoyez volontairement pour gérer la relation avec les candidats à un emploi chez HUERSA, y compris le processus de recherche, de filtrage et de stockage des CV des candidats potentiels, le processus de sélection du personnel et le processus de recrutement. La base de légitimité de ce traitement est votre consentement, que vous exprimez en nous envoyant votre CV, l’exécution de mesures précontractuelles et, si nous n’avons pas de processus de recrutement ouvert ou si vous n’êtes pas sélectionné et que nous considérons que vous pourriez correspondre à de futurs processus de sélection, notre intérêt légitime à conserver votre CV pour l’inclure dans ces futurs processus.

Pour assurer le bon fonctionnement de notre site web (cookies fonctionnels)

Nous utilisons des cookies fonctionnels pour assurer le bon fonctionnement de notre site web.

Ces cookies étant nécessaires au bon fonctionnement du site web, leur utilisation ne requiert pas votre consentement explicite, et la base qui nous légitime à les utiliser est notre intérêt légitime à pouvoir vous offrir les services de notre site web. Vous trouverez plus d’informations sur ces cookies dans notre politique en matière de cookies.

Extraire des statistiques agrégées sur l’utilisation de notre site web par les visiteurs (cookies analytiques).

Nous utilisons des cookies analytiques ou statistiques pour identifier les pages les plus et les moins visitées, analyser le contenu qui intéresse le plus nos visiteurs et mesurer le succès de nos campagnes d’information, tout cela dans le but d’améliorer les services que nous vous offrons par l’intermédiaire du site web. Tous ces objectifs fournissent des résultats agrégés, dans lesquels il n’est pas possible d’identifier les intérêts d’une personne en particulier. Ces cookies n’étant pas nécessaires, nous ne les utiliserons pas tant que nous n’aurons pas obtenu votre consentement, et le fait que vous ne donniez ou ne retiriez pas votre consentement n’aura d’autre effet que d’entraver notre objectif d’améliorer le site web en analysant des statistiques agrégées sur les habitudes de navigation de nos visiteurs. Vous trouverez plus d’informations sur ces cookies dans notre politique en matière de cookies.

Pour vous envoyer de la publicité directe personnalisée (cookies publicitaires)

Nous utilisons nos propres cookies publicitaires et ceux de tiers pour envoyer de la publicité personnalisée, soit de notre part, soit de la part de nos partenaires. Ces cookies n’étant pas nécessaires, nous ne les utiliserons pas tant que nous n’aurons pas obtenu votre consentement, et le fait que vous ne donniez pas ou retiriez votre consentement n’aura pas d’autre effet que le fait que votre visite sur notre site web ne pourra pas être utilisée pour améliorer l’intérêt de la publicité que vous recevrez. Vous trouverez plus d’informations sur ces cookies dans notre politique en matière de cookies.

Pour utiliser les services de Google

En outre, en vertu d’une obligation imposée par Google LLC aux entités qui, comme nous, utilisent les outils Google Analytics et Google Ads, nous vous informons que ces deux services sont exploités par Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, et que Google Inc. est un bénéficiaire de ces services. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site et vos préférences en matière de publicité sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page décrivant l’utilisation des informations par Google sur notre site web et/ou la politique de confidentialité de Google pour ces services.

Nous vous informons que nous avons activé la fonction d’anonymisation de l’IP sur notre site Internet afin d’ajouter des garanties supplémentaires aux clauses contractuelles standard protégeant ce transfert international de données vers les États-Unis. Ce faisant, Google raccourcira votre adresse IP avant de la transmettre aux États-Unis (processus d’obscurcissement de votre identité). Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux Etats-Unis et raccourcie. Google garantit que l’adresse IP transmise par votre navigateur à Google Analytics ne sera pas traitée avec d’autres données détenues par Google.

Vous pouvez consulter les catégories de données personnelles traitées par ces services à l’adresse privacy.google.com/businesses/adsservices.

À d’autres fins qui ne sont pas incompatibles avec ce qui précède

Nous pouvons utiliser vos données personnelles à d’autres fins qui ne sont pas incompatibles avec ce qui précède (telles que des fins d’archivage dans l’intérêt public, des fins de recherche scientifique ou historique, ou des fins statistiques) lorsque cela est autorisé par les lois applicables en matière de protection des données et, bien entendu, en agissant conformément à ces lois et à toutes les autres lois applicables

HOTEL DE L’ISARD S.L. conservera vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Dans le cas où il existe une législation qui oblige HOTEL DE L’ISARD S.L. à conserver vos données personnelles, HOTEL DE L’ISARD S.L. conservera vos données personnelles pendant cette période supplémentaire, mais elles seront bloquées et ne seront traitées que pour assurer leur conservation. À la fin de cette période, les données personnelles seront supprimées.

Services de pré-réservation et de réservation : Witbooking (INTEDOCS SOLUCIONES DIGITALES SL,) basé en Espagne.https://booking.hotelisard.com/hotelisard/es/availability?_gl=1*17g2s9y*_ga*MTM0NjM3MzI3LjE2ODk3NzM4MTI.*_ga_T1W7TQ5T7H*MTY5NDUxMTYyMy43Ni4x

Conformément à la LQPD et à ses règlements d’application, HOTEL DE L’ISARD S.L. vous informe que vous disposez des droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité, de suppression et d’opposition de vos données personnelles, reconnus dans la réglementation susmentionnée. Pour exercer ces droits, vous devez envoyer une communication écrite et signée à l’adresse électronique p.privacidad@hotelisard.com , à laquelle vous devez joindre une copie de votre passeport ou autre document d’identité national. En cas de violation de vos droits, notamment lorsque vous n’avez pas obtenu satisfaction dans leur exercice, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence andorrane de protection des données. Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur vos droits en vous adressant à ces organismes.

Le consentement donné pour une finalité spécifique peut être retiré à tout moment, sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait. Dans ce cas, HOTEL DE L’ISARD S.L. cessera de traiter les données personnelles ou, le cas échéant, cessera de le faire pour cette finalité spécifique, sauf pour des raisons légitimes impérieuses, ou pour l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations.

HOTEL DE L’ISARD S.L. garantit que le traitement de vos données personnelles est soumis au plus strict devoir de confidentialité et que les mesures techniques et organisationnelles nécessaires ont été mises en place pour garantir la sécurité de vos données personnelles et éviter leur altération, leur mauvaise utilisation, leur perte, leur vol et leur traitement et/ou accès non autorisé.

Cette politique de confidentialité est sujette à d’éventuelles modifications conformément à la législation applicable à tout moment. En tout état de cause, toute modification de la présente politique de confidentialité vous sera dûment notifiée afin que vous soyez informé des changements et que vous puissiez donner votre consentement exprès à ces changements.